Article 1 – Objet
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les ventes de produits de Comtesse par le biais du site comtesse-mariage.fr.

Article 2 – Produits
Les produits proposés à la vente par Comtesse sont ceux figurant sur le site comtesse-mariage.fr au jour de la consultation par le client. Une fiche a été rédigée pour chaque article. Elle contient le nom du produit, le prix, les différents coloris, les tailles, les photographies et le descriptif détaillé de l’article.
 
Article 3 – Prix
Les prix indiqués sur le site Comtesse sont en euros (€) et sont indiqués nets, hors frais de port. Ces prix comprennent le prix des produits, le coût du traitement, le coût de manutention et les frais d’emballage. À tout moment sans préavis, ces prix sont modifiables.

Article 4 – Commande
Les systèmes d’enregistrement automatique sont considérés comme valant preuve de la nature et du contenu de la commande. Comtesse confirme l’acceptation de la commande au client à l’adresse e-mail que ce dernier aura communiqué. La vente sera considérée comme conclue à compter de la validation par Comtesse du paiement de la commande, à partir de la date de validation du paiement pour les commandes réglées en ligne par carte bancaire. Comtesse se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un client pour lequel il y aurait une suspicion de fraude ou avec lequel existerait un différend relatif au paiement d’une commande antérieure.
 
Article 5 – Paiement
Le moyen de paiement offre un maximum de garanties de sécurité. Pour payer, il faut utiliser une carte bancaire que ce soit une carte Visa, Eurocard ou Mastercard directement sur le site dans le formulaire de paiement proposé lors du processus de commande (saisie sécurisée par cryptage SSL).

Dans ce formulaire, il sera demandé de renseigner le type de carte bancaire, le numéro de cette carte et cela, sans espace entre les chiffres, la date de validité et le numéro de contrôle qui se situe au dos de votre carte. Aucune information bancaire ne divulguée via le site Comtesse. Le paiement par carte bancaire est parfaitement sécurisé et votre commande est enregistrée et validée dès que le paiement est accepté électriquement par votre banque.

Article 6 – Livraison
La livraison standard est gratuite sans minimum d’achat partout en Europe. La livraison sécurisée (perte/vol/casse) est de 4,99€. En cas de problème, nous gérons le litige avec le transporteur et nous vous renvoyons une nouvelle commande à nos frais. La livraison vers la France d’outre-mer (DOM-TOM) et le reste du monde est de 25€.

Nous ne sommes pas responsables d’éventuels frais de douane pour les livraisons hors France métropolitaine.

Toutes nos robes de mariée sont fabriquées sur commande. Le délai de confection et de livraison est de 8 semaines à partir de l’enregistrement de la commande.

Article 7 – Garantie – Retours
Les articles fournis par le biais du site comtesse-mariage.fr sont neufs et garantis conforme et sans défaut.
Comtesse vous propose un service personnalisé. Toutes nos robes de mariée sont fabriquées sur commande. Par conséquent, nos robes de mariée ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Selon l’article L 221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats « de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateurs ou nettement personnalisés ». C’est-à-dire que le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les articles personnalisés ou service appelé demi-mesure.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si votre article présente un quelconque défaut de fabrication ou si vous pensez qu’une erreur a été commise sur votre commande, vous pouvez contacter notre service client. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.

Veuillez vérifier vos mensurations soigneusement avant toute commande, toute erreur de mesure est sous votre responsabilité. 

Malgré le soin apporté à la réalisation de vos robes de mariée, il peut arriver que vous ayez quand même besoin de faire des petites retouches (retouches de mesures uniquement). Comtesse s’engage à vous rembourser 50% du montant de vos retouches chez une couturière sur demande et avec un justificatif. Moyenne des prix constatés de 50 à 70€. Il vous suffit d’envoyer un mail à notre service clients en mentionnant votre numéro de commande et en nous expliquant votre problème. Veillez à joindre la facture de la couturière en faisant bien apparaître le détail des retouches, le montant total et les coordonnées de l’entreprise. Nous vous demandons également des photos montrant le avant/après. Offre valable sur toutes les robes de mariée, pendant 1 mois après la date de réception.