Garantie – Retours
Les articles fournis par le biais du site comtesse-mariage.fr sont neufs et garantis conforme et sans défaut.
Comtesse vous propose un service personnalisé. Toutes nos robes de mariée sont fabriquées sur commande. Par conséquent, nos robes de mariée ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Selon l’article L 221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats « de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateurs ou nettement personnalisés ». C’est-à-dire que le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les articles personnalisés ou service appelé demi-mesure.
Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si votre article présente un quelconque défaut de fabrication ou si vous pensez qu’une erreur a été commise sur votre commande, vous pouvez contacter notre service client. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.
Veuillez vérifier vos mensurations soigneusement avant toute commande, toute erreur de mesure est sous votre responsabilité.
Malgré le soin apporté à la réalisation de vos robes de mariée, il peut arriver que vous ayez quand même besoin de faire des petites retouches (retouches de mesures uniquement). Comtesse s’engage à vous rembourser 50% du montant de vos retouches chez une couturière sur demande et avec un justificatif. Moyenne des prix constatés de 50 à 70€. Il vous suffit d’envoyer un mail à notre service clients en mentionnant votre numéro de commande et en nous expliquant votre problème. Veillez à joindre la facture de la couturière en faisant bien apparaître le détail des retouches, le montant total et les coordonnées de l’entreprise. Nous vous demandons également des photos montrant le avant/après. Offre valable sur toutes les robes de mariée, pendant 1 mois après la date de réception.
